Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções
Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca ou devolução de um dos nossos produtos. Veja abaixo os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução.
Política de Devolução
Se você recebeu um produto e ele não serviu, ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para solicitar, basta enviar um e-mail para dantosshopgames@gmail.com, informando o número do seu pedido e anexando imagens que comprovem o não uso (ex.: foto dos seus perfis do Xbox).
Política de Troca
Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato pelo nosso e-mail: dantosshopgames@gmail.com. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.
Condições de Troca e Devolução
Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:
- Não possuir sinais de uso, uso mal feito ou enjoo do game.
- Respeitar os seguintes prazos: 90 (noventa) dias corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.
Para trocar um produto, entre em contato pelo nosso e-mail dantosshopgames@gmail.com, anexando as devidas evidências, e retornaremos com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.
Formas de Restituição de Valores
Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:
Cupom de desconto
Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação. O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem convertê-lo em dinheiro. Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.
Estorno parcial ou integral — Cartão de crédito
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Dshop Games envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis. A administradora, por sua vez, processa a requisição de acordo com sua própria política.
Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral seguirá as regras da administradora, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento da sua fatura.
Estorno parcial ou integral — Pix e transferência
O valor será devolvido na mesma conta de origem do pagamento, em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.
Estorno parcial ou integral — Boleto
Para pagamentos via boleto, solicitaremos os dados bancários do titular da compra para realizar o depósito em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.
