Política de Estorno e Reembolso

1. Produtos Digitais

Todos os produtos comercializados pela DShop Games são digitais, com entrega realizada eletronicamente, incluindo jogos, assinaturas, acessos por conta e demais conteúdos digitais. Ao concluir a compra, o cliente declara estar ciente de que está adquirindo um produto digital de entrega eletrônica.

2. Entrega do Produto

Considera-se o produto entregue quando as informações necessárias para acesso forem disponibilizadas ao cliente por nossos canais oficiais. É responsabilidade do cliente conferir os dados recebidos e entrar em contato imediatamente caso encontre qualquer dificuldade.

3. Suporte Técnico

Caso o cliente enfrente qualquer problema para acessar o produto, a DShop Games disponibilizará suporte para diagnóstico e solução do problema. Sempre que possível, o suporte será prestado antes da análise de eventual solicitação de reembolso.

4. Hipóteses de Reembolso

O reembolso poderá ser realizado nas seguintes situações:

• Cancelamento solicitado antes da entrega do produto digital.
• Impossibilidade de entrega por responsabilidade exclusiva da DShop Games.
• Defeito técnico que impeça a utilização do produto e que não possa ser solucionado pela equipe de suporte em prazo razoável.
• Cobrança realizada em duplicidade ou erro comprovado no processamento do pagamento.

5. Situações em que o Reembolso poderá ser Negado

Após análise da equipe, o pedido poderá não ser aprovado quando houver, entre outras hipóteses:

• O produto digital já tiver sido entregue e estiver plenamente disponível para utilização.
• O cliente solicitar cancelamento após utilizar o acesso disponibilizado.
• O problema decorrer de configuração incorreta do console, dispositivo ou conexão do próprio cliente.
• O cliente alterar dados da conta, compartilhar credenciais, descumprir as instruções fornecidas ou utilizar o produto de forma incompatível com as orientações da DShop Games.
• For identificada tentativa de fraude, abuso da política de reembolso ou qualquer utilização indevida do serviço.

6. Direito do Consumidor

A DShop Games respeita integralmente a legislação brasileira de proteção ao consumidor. Eventuais solicitações de cancelamento, arrependimento ou reembolso serão analisadas individualmente, considerando as características do produto adquirido, o momento da entrega, a utilização do conteúdo digital e a legislação aplicável.

7. Prazo para Solicitação

Solicitações relacionadas à entrega ou funcionamento do produto devem ser comunicadas à equipe de atendimento assim que identificadas, para que possamos prestar suporte da forma mais rápida possível.

8. Forma de Reembolso

Quando aprovado, o reembolso será realizado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra ou por outro método acordado entre as partes, observando os prazos da instituição financeira responsável.

9. Aceite

Ao finalizar a compra, o cliente declara ter lido e concordado com esta Política de Estorno e Reembolso, bem como com os Termos de Uso da DShop Games.